Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Erhebung von Versandkosten
Da wir ein Online-Versand sind, besteht ausschließlich die Möglichkeit, den Transport mit einem von uns vorgegebenen Versandunternehmen vorzunehmen. 

  • Bei Bestellungen unter €99,-- € 6,95 (für Österreich €12,50)
  • Bestellungen über €99,-- sind versandkostenfrei
Wichtiger Hinweis/Bemerkungen:
Leider können spezielle, angegebene Lieferangaben (z.B. Paket bitte bei dem Nachbarn mit Nr. 39 abgeben, etc.) nicht berücksichtigt werden. Es kann ausschließlich an die angegebene Versandadresse geliefert werden, da spezielle Lieferwünsche nicht an das Versandunternehmen vermittelt werden können.

Warum wird bei einer geschäftlichen Bestellung Mehrwertsteuer erhoben?

Die Muttergesellschaft von DachträgerOnline.de ist in den Niederlanden ansäßig, aber DachträgerOnline.de ist in Deutschland eine umsatzsteuerpflichtige Unternehmung. Somit werden alle Bestellungen mit der 19%igen Mehrwertsteuer belastet.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Zahlung per Banküberweisung (Vorkasse)
Sobald Ihre Zahlung bei uns verbucht wurde, wird der Versand Ihrer Bestellung umgehend veranlasst. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Lieferverzögerungen entstehen können, sofern es zu Verzögerungen beim Zahlungstransfer kommen sollte. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2-3 Tagen nach Eingang der Zahlung, vorausgesetzt, der Artikel ist verfügbar. Die Lieferzeiten können per Produkt abweichend sein. Die genauen Lieferzeitangaben sind beim jeweiligen Produkt angegeben. Die Lieferzeit nach Österreich kann sich um einige Tage verlängern. Sie erhalten von unserem Versanddienstleister einen Track und Trace Code, mit dem Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können.
Unsere Bankverbindung lautet: Dachträger Online; IBAN: NL60RABO0195202163; BIC: RABONL2U

Zahlung per Direktüberweisung, PayPal
Ihre Bestellung wird umgehend gepackt und an den Versanddienstleister übergeben. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2-3 Arbeitstagen. Die Lieferzeiten können per Produkt abweichend sein. Die genauen Lieferzeitangaben sind beim jeweiligen Produkt ersichtlich (nur innerhalb Deutschlands). Die Lieferzeit nach Österreich kann sich um einige Tage verlängern. Sie erhalten von unserem Versanddienstleister einen Track und Trace Code, mit dem Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können

Sollte die Zahlung fehlgeschlagen sein, werden wir Sie direkt kontaktieren und Ihnen unsere Bankdaten mitteilen. Sie haben dann die Möglichkeit, die Zahlung anzuweisen. Der Versand Ihrer Bestellung wird umgehend nach dem Zahlungseingang veranlasst.

Lastschriftverfahren: Abwicklung über Heidelberger Payment (Heidelpay)

KLARNA – Sie kaufen einfach und sicher über den e-Paymentanbieter KLARNA. Wenn Sie 'Kauf auf Rechnung mit Klarna' als Zahlungsart auswählen, bezahlen Sie die Ware nach Erhalt. Kaufen Sie entspannt ein, tätigen Sie Ihre Bestellung und prüfen Sie die Produkte in Ruhe zu Hause. Die Rechnung wird per E-Mail an Sie verschickt. Ab Rechnungsdatum haben Sie 14 Tage Zeit, diese zu begleichen. Ratenkauf über KLARNA wird von uns nicht angeboten.

PayPal/Visa/MasterCard – Bei dieser Zahlungsmöglichkeit erheben wir eine Gebühr. Die zzgl. Kosten betragen 2% vom Gesamtbestellwert.


Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Bitte melden Sie Ihre Retoursendung per E-Mail bei uns an: kundenservice@dachtraegeronline.de. Wir stellen Ihnen ein entsprechendes Retouretikett zur Verfügung, was die Rücksendung vereinfacht. Sie können das Retourpaket bei jeder Poststelle abgeben. Siehe auch 'Retouren und Rückerstattungen'. Bitte berücksichtigen Sie die folgenden Punkte:

1. Die Rücksendung kann ausschließlich in der Original-Verpackung akzeptiert werden
2. Der Artikel sollte unbenutzt und unbeschädigt sein
3. Rückgabezeit: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Da sich unser Lager in den Niederlanden befindet, ist es leider nicht möglich, Ihre Bestellung persönlich abzuholen. Alle Bestellungen werden ausschließlich mit Postnl/Hermes ausgeliefert.

Wie schnell kann meine Bestellung erhalten?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 2-5 Arbeitstagen mit Postnl/Hermes an die angegebene Versandadresse geliefert. Sendungen nach Österreich liefern wir innerhalb von 2-6 Arbeitstagen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung an PostNL übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Track&Trace Nummer, mit der Sie den Versand Ihrer Bestellung nachverfolgen können. Hinweis: Der Versandstatus Ihrer Sendung ist erst nach ca. 24 Std. sichtbar.

Wie sicher kann ich sein, dass ich den richtigen Dachträger bestellt habe?
Unsere Website ist so aufgebaut, dass eine Suche nach dem richtigen Dachträger für Ihr Fahrzeug schnell und unkompliziert vorgenommen werden kann. Um den richtigen Dachträger zu finden, sind die folgenden Daten von Interesse (nähere Informationen finden Sie auch unter 'Einkaufshilfe Dachträger') oder rufen Sie uns an unter 0211/95986680! Wir helfen Ihnen gerne weiter.

- Automarke und Modell
- Baujahr
- In welcher Ausführung: Kombi, Limousine, Fliessheck, 3-/4- oder 5-türig
- Wie ist das Fahrzeugdach ausgestattet?
a)Standard Dach (keine Dachreling vorhanden)
b)Integrierte oder geschlossene Dachreling
c)Offene Dachreling
d)Fixierpunkte

Bei einer abweichenden Ausgangssituation kann es sein, dass ein Standard-Dachträger nicht die richtige Lösung ist. Wenn dies bei Ihrem Fahrzeug der Fall ist, so bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Wir werden versuchen, eine passende Lösung zu finden.

Sollten Sie einen Dachträger bei uns bestellt haben, der nicht zu Ihrem Fahrzeug passt, dann können Sie diesen innhalb von 14 Tagen umtauschen oder retournieren (siehe auch 'Rücksendungen und Rückerstattungen').

Wie unterscheiden sich Stahl- und Aluminium Dachträger?
In unserem Angebot von Dachträgern gibt es verschiedene Ausführungen. Die meisten Dachträger sind aus Aluminium. Aber ein paar Ausführungen sind auch in Stahl verfügbar.

Anmerkungen:
1. Die Aluminium-Stangen der Marke Farad können mit max. 100 kg belastet werden. Bei der Stahl-Ausführung sind es 75kg. Hinweis: Bitte kontrollieren Sie im Vorfeld, mit welcher Traglast Ihr Autodach ausgestattet werden darf, damit eine Überladung ausgeschlossen wird.

2. Alle Aluminium Dachträger verfügen über eine T-Nut, in die ein T-Adapter eingeschoben werden kann. So lassen sich problemlos Dachkoffer, Skiträger oder Fahrradträger befestigen.

3. Stahlträger sind immer ohne T-Nut und sind ausschließlich schwarz erhältlich.

4. Whispbar Dachträger sind in Schwarz und Aluminium erhältlich. Beide mit T-Nut.

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